上个月月底，乔女士和老伴一起跟团去泰国旅游。按理说，老俩口第一次出国本是一件开心事，可结果却很闹心。因为在这次出境游中，乔女士的两根手指不慎摔断，就赔偿问题她和老伴与旅行社产生了意见分歧！
今年10月份时，乔女士和老伴与山东凯撒国际旅行社有限公司徐州分公司签订了旅游合同，远赴泰国进行出境游。10月31日老俩口跟团飞往泰国之后，在第四天晚上乔女士在上厕所途中发生了意外。乔女士说，当晚下船后她和其他游客在导游助理的陪同下一起上厕所，因途中光线昏暗、地面不平，自己摔倒了。后来自己手痛难忍，便在导游的助理陪同下到当地医院进行检查。
经X光诊断，乔女士左手的小拇指和无名指骨折，需要手术治疗。因为治疗费用问题，11月4日凌晨一点多，乔女士又被送到当地另外一家医院，并与早上七点多接受了手术。
乔女士告诉记者，在当地医院治疗的两万多元费用均由导游垫付。此外，因为要跟团走，当天11点多导游就给办理了出院手续。当时，导游还找到自己，要求在一份空白情况证明上签字。说是报保险用的情况说明，乔女士说自己麻药还没过，迷迷糊糊下便先签了字。忍着术后种种不适，11与5号，乔女士和老伴终于踏上了返程的飞机。可是经回徐复查，医生指出乔女士两根手指，手术只接成功了一根，还需二次手术。
为此，乔女士和老伴找到了旅行社。可对方告知，在泰国手术时，乔女士已签了回国后自愿承担费用的证明书，和旅行社无关，还把写有她签字的情况证明书复印件拿给她看。
乔女士把这份证明拿给记者看，我们注意到上面除了有摔倒的原因外，还特别声明了境外费用已承担，乔女士回国后一切费用与旅行社无关等字样。此外，情况证明也确有乔女士的签字。可乔女士和老伴认为，她们当时只签了名字，具体内容是后来写上去的，所以旅行社存在欺诈行为。此外，他们还认为，乔女士受伤旅行社有不可推卸的责任，因此应该承担回国治疗后的所有费用。
张师傅认为，老伴乔女士的手指被摔骨折，与旅行社改行程、大家匆匆赶路有很大关系。此外，事发时，两名主要的导游均不在现场，只有缺少经验的助理也就是实习导游在,所以这是他们不负责任的表现，因此，旅行社应该承当后续全部治疗费用。可多次与其协商之后，对方均以她在泰国签过回国后一切费用自理的证明为由予以了回绝！
在和信广场H座9楼，我们找到了与乔女士以及老伴签订旅游合同的山东凯撒国际旅行社有限公司徐州分公司。该公司负责处理此事的工作人员赵彬表示，与游客签订协议时，他们均赠送一份在泰国购买的意外险，这也意味着，在当地发生意外时，是有赔偿保障的。但是回国后的后续治疗,客人如果要走保险，则要看当事人有没有自行在国内购买一份出境游的意外险。
不过据了解，乔女士没有购买此保险。此外，至于乔女士提出的当初签字时情况证明上是空白、内容是领队后来填写的质疑，这位工作人员表示，公司也和导游沟通过了，对方表示已经告知过乔女士，在国外的费用可以报销，回国后的治疗费用自行承担，还称这个事在泰国当地已经处理完了，双方都在情况证明上签了字。对于实习助理，旅行社则表示，该名工作人员也是一名导游。最后旅行社表示，出于人道主义，他们愿意对乔女士进行一定的补偿，但是对方提出全部承担治疗费用这得看具体的法律依据。
对于此事，记者咨询了法律专业人士。律师表示，根据我国的侵权责任法认定，如果有证据证明，旅行社在组织履行游玩过程当中，如果没有尽到人身安全保障的义务，也没有尽到安全提醒义务，是应该承担相应赔偿责任的。此外，乔女士手摔骨折，作为一名成年人也有谨慎的义务。
此外，关于二次手术费用的承担，主要涉及乔女士曾在一份情况证明上签过字，承诺回国后费用自行承担。该情况说明书从法律性质上讲也是双方的约定，既然是双方的约定就应当体现双方真实的意思表示，如果一方利用另一方不知情等方式，签订显失公平的合同，那么该约定就是无效的。至于乔女士和老伴认为后续费用应全由旅行社来承担，律师表示，这还需要相应证据才能做具体划定。
旅游本是散心的，可乔女士却出了这样的闹心事，我们理解她的心情。不过，她和老伴的诉求到底有没有法律依据，则还需要有相关的证据来支撑。此外，乔女士和老伴表示，下一步他们打算走法律途径最终来解决此事。
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